RETURN & REFUND

KETENTUAN UMUM:

  • Pelanggan SHAMEENA HIJAB dapat menukar (return) dan mengembalikan (refund) barang yang telah dibeli.
  • Produk SALE TIDAK DAPAT ditukarkan.
  • Produk yang dapat ditukarkan hanya produk dengan jenis yang sama, atau dengan harga yang sama.
  • Untuk produk dengan harga yang berbeda dari produk pesanan sebelumnya, pelanggan dapat transfer biaya tambahan.
  • RETURN & REFUND hanya dapat dilakukan dalam waktu 3X24 setelah produk diterima oleh pelanggan.
  • Pastikan HANGTAG / PRICETAG tidak terlepas dari produk.
  • Pelanggan cukup menguhubungi admin melalui chat di linktr.ee/shameena_id untuk konfirmasi RETURN & REFUND dan mengisi form yang telah diberikan oleh admin.
  • Permintaan RETURN & REFUND akan segera diproses oleh SHAMEENA HIJAB setelah barang yang akan ditukar sudah diterima oleh team SHAMEENA.
  • Biaya pengiriman & packaging RETURN & REFUND ditanggung oleh pelanggan. Kecuali bila kesalahan berasal dari team internal SHAMEENA HIJAB, pelanggan tidak perlu menanggung biaya apapun.
  • Proses RETURN & REFUND akan dilakukan maksimal selama 2 hari kerja, jika stock barang yang akan ditukar tersedia. Bila produk tidak tersedia, akan dimasukkan kedalam proses PRE-ORDER dengan maksimal proses pengerjaan produksi 4-5 Minggu.

SHAMEENA HIJAB memberikan garansi penukaran produk bila:

  • Cacat Produksi: Barang yang telah diterima oleh pelanggan terdapat cacat produksi yang diakibatkan oleh kelalaian team internal SHAMEENA.
  • Tidak Sesuai Harapan: Bila produk yang telah diterima berbeda dengan pesanan pelanggan, perbedaan size / warna / model yang tidak sesuai.
  • Salah kirim produk: Dikarenakan kesalah team SHAMEENA dalam mengirim produk yang tidak sesuai dengan pesanan pelanggan.

Produk tidak dapat ditukarkan bila:

  • HANGTAG / PRICETAG terlepas dari produk.
  • Produk sudah digunakan oleh pelanggan, baik itu sudah dicuci atau tidak.
  • Melewati batas waktu 3X24 setelah produk diterima ketika konfirmasi RETURN & REFUND.
  • Produk yang ingin ditukarkan harus dalam kondisi seperti semula (tidak kotor, rusak, dll). Apabila kami menemukan produk yang ditukarkan dalam kondisi tidak baik, RETURN & REFUND tidak dapat kami proses, kecuali karena cacat produksi.

Pelanggan dikenakan biaya tambahan packaging sebesar IDR 10.000,- diluar biaya pengiriman RETURN & REFUND.